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零售行业解决方案-销售系统

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发表时间:2021-03-16 14:39作者:小微来源:销售系统网址:http://www.zcdly.com/xiaoshou.html

零售行业解决方案


2011~2019年,我国社会消费品零售总额不断增长,2019年,社会消费品总额411649亿元。受到疫情的影响,2020年1-5月份,社会消费品零售总额138730亿元,同比名义下降13.5%。整体来看社会消费品零售总额的增速在近两年出现疲软的态势

相较于百货、超市等实体零售,电子商务近年来呈快速增长态势,对传统业态造成巨大冲击,线上线下融合成为新趋势。


行业痛点


我国零售额增长遭遇下行压力,逐渐降低。受疫情影响,中国零售额增长率于2020年3月达到最低值为-15.8%。下行压力下,零售行业告别粗犷增长阶段,传统零售固有痛点亟需得到解决。

① 传统零售效率低
传统零售在导购和客户运营方面效率低,无法实现精准转化

② 经营范围固定
传统零售以门店为核心交易场所,服务半径固定,自身缺乏自我营销能力

③ 客户粘性偏低
门店流量少,粘性低,用户留存偏低,商家无法圈住用户转化为私域流量

④ 营销成本高

零售行业竞争激烈,线下营销活动成本高,触及面窄



那么面对以上行业难题,从业者该怎样面对呢?别急

雨科网销售系统-产品组合【零售行业解决方案】来帮你

注册创建产品



零售行业解决方案


打造私域流量闭环


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用户触达引流


产品和品牌形象用什么形式能传达给客户?

销售系统-内容获客】图文形式进行产品种草介绍,灌输品牌形象

① 获客文章
文章分享至朋友圈,内容可涵盖客户案例,专家解读产品,产品卖点介绍等

② 获客视频
视频展示产品特性或用户体验,如美妆产品测评、服装买家秀等

③ 商品海报
商品海报展示产品细节,引导客户扫码访问产品详情页

触达引流

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用户触达引流


还在烦恼以何种互动方式激活消费者?

营销活动】以促销活动形式推广产品,激活潜在客户

① 微传单
H5传单进行促销活动介绍、产品种草以及活动邀请函的发送

② 营销活动
互动活动覆盖抽奖、抢红包等场景,客户进行互动留下线索

③商城广告弹窗

设置商城小程序弹窗,让促销活动触达更多客户


用户触达引流

1
用户触达引流


不知道获客工具用在什么场景?

① 促销活动

获客工具曝光活动,如新店开业大酬宾、周年店庆消费满减、产品上新享优惠


促销活动

② 节日预热

微传单、互动活动进行节日预热的互动,如春节送年货抢红包


节日预热

③ 日常消费

门店宣传物料嵌入小程序名片二维码/渠道码,引导客户扫码获得产品使用介绍


宣传栏

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流量沉淀


1.多场景引流社群

① 营销活动引流
海报、文章等获客工具曝光促销活动,吸引客户扫码添加企微了解详细信息。

客户可通过扫描包裹卡,添加企微,商家使用红包/盲盒/优惠券等方式刺激客户扫码

在文章等获客工具放上福利链接引导进群,打造宠粉福利及打卡活动等



② 知识引流
宣传物料传递行业相关小知识,引导客户添加企微二维码获得最新资讯

客户购买产品后添加企微获得产品使用教程,如购买咖啡扫描卡片上企微二维码,即可获得冲泡咖啡步骤

添加企微进群获得更多产品资讯和干货,如穿搭指南、护肤品成分测评解析



③ 门店引流
线下门店导购员与客户交流沟通,引导客户添加企享受服务和参与活动。

门店设置打卡点安排摄影师为客户拍照,添加企微后可获得照片

扫码参与购物满减抽奖,进群可获得小样礼品一份

电子数码产品可添加企微进行售后服务跟踪,持续在线回复客户疑问



2.建立用户画像

设置客户标签,根据客户分层,不同的顾客属性确立不同的交流主题,结合获客工具实现精准营销


用户画像

3.维护销客关系
持续回访传递服务价值,建立标签并设置回访时间

设置客户生日提醒/关系变更通知,重要节日发祝福语

发送获客表单收集客户满意度及意见,持续改进服务


维护销客关系

3
转化成交


1.直播带货
· 强转化
具有优惠券、点赞等丰富互动功能

· 强社交

支持一键订阅、分享,加快潜在客户购买决策


直播带货

2.微商城下单

· 商城详情
产品价值/优惠一目了然,充分激活每一位接触客户

· 一键下单

产品价值/优惠一目了然,充分激活每一位接触客户


微商城下单

3.多工具助力成交

· 文章种草
分享产品干货或KOL的真实测评,提升客户信任感;重磅活动预热,文章末尾嵌入主推商品,刺激下单购买

· 视频推广

开箱体验、产品测评或视觉趣味创意,如化妆教程;视频嵌入商品链接,分享至客户群,发起限时团购


种草推广

· 名片商城
智能名片塑造专业品牌形象,嵌入主推商品,客户可直接进入小程序商城实现购买

· 商品海报

了解客户偏好后,分享商品海报让客户了解产品详情;客户群种草活动商品、推荐好物,并分享商品海报


销售名片

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留存覆盖


① 会员管理

企微建立客户画像进行会员管理,商城便捷修改会员积分和会员分组。可培养KOC用户,进一步实现裂变


会员管理

② 直播裂变拓客

通过社群引流至直播,客户在直播中分享裂变,再将新客户引流至社群沉淀


直播拓客

③ 促销活动裂变

多人成团享优惠、团购形成裂变,复购获返现,针对适合囤货商品实行多买多优惠的活动


促销活动裂变

④ 裂变分销
推广员通过推广单品/全店获得奖励,商家拓宽销售渠道

买家/会员即推广员,基于社交关系链,精准投放意向用户,降低获客成本


裂变分销

传统零售行业面临效率低、经营范围固定、客户粘性较低、营销成本高等痛点
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