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如何沉淀50W+用户？线下零售行业又该如何数字化转型？

二维码

发表时间：2022-09-15 08:11来源：雨科网商城网址：https://www.zcdly.com/shangcheng.html

2020年以来，疫情反复导致实体经济下降，如生鲜商超等实体零售行业在2022上半年同比下降1.5%，销售总额为171689亿元，其中，线上零售额同比增长2.9%，但线下零售额呈下滑趋势，同时2022上半年也依然有千家线下零售店关闭。

但雷联零售品牌在经历2020年短暂冲击后，如今却凭借零售数字化转型沉淀线上50W+用户，持续带来效益，不仅不关闭分店，反而逆流开店扩张。

那么雷联的数字化转型核心策略是怎样的？又是如何凭借私域运营不断完善线上线下链路的？雨科网为大家一一解析。

线下转线上经营

数字化转型策略是怎样的？

对零售行业来讲，线下门店始终是根基，但雷联其实从2018年就已经在为线上布局零售数字化做准备了。2021上半年，雷联与雨科网商城合作，为日后的精准营销及用户细运营打基础，而想要做到这些，就需要品牌在商品力、产品力、运营力、组织力方面下功夫。

对拥有60+分店的雷联商超而言，其完备的供应链优势，首先在商品力方面就已经自然解决了。

1）产品+运营：依靠微信生态做转化与拉新留存

雷联在微信/企业微信做私域建设，包括公众号、视频号、社群、商城小程序等，并且还有外部的电脑商城+手机商城互相连通，方便用户可以在任何渠道找到店铺下单消费。

多触点私域运营并不会导致混乱，而是更有利于品牌找到自身业务模式及渠道优势，便于更好的侧重运营。

由于雷联并不是纯业务经营，因此在商城经营中，发展O2O到家业务及自营业务，并且较为看重线上+线下渠道融合，以用户为中心，打造全渠道数字化零售。

基于雨科网商城的LBS定位功能，雷联生鲜商城小程序可以连接各个区域的分店，承载商品到家业务，同时也是私域核心的转化交易场，不仅要三公里用户吃透，还要破圈将品牌及服务拓展的更远。其次，通过营销手段，如老带新、裂变等方法将用户沉淀到社群，并通过商品保证及良好的服务做用户留存，提升用户高频率消费。（点击注册账号进入后台搭建零售商城）

2）组织力：分区结构，内外配合

雷联虽然目前仅有60家分店，但却是跨区域的。众所周知，跨区域、多门店的品牌在组织力层面，想要快速连通数字化转型及构建团队是不容易的，但他们却依靠自有组织结构做到了。

首先就是私域各个连通平台可以看作是一个全国平台，通过模块的具体分工给予各个地区相关的运营规范、业务策略等指引，其次各个地区的运营团队由总部统一管理，但却是自治的，也就是每个地区的分店可按照当地用户画像，做针对性的运营动作。

而线上运营团队也被细分为营销、用户运营、商品运营、履约管理等部门，并相互配合。但无论线上生意还是线下生意，最后都会沉淀到线下门店。总部与每个分店都有组群，便于对接和分发。

用户如何沉淀

私域再怎样做，围绕“人”开展是不变的，而只有长期关系的维护和链接，才能让私域用户持续为品牌带来价值，而面对数万私域用户，雷联又是如何运营且提高用户消费频次及提取价值的呢？

他们在围绕用户生命周期做精细化分层运营，将用户生命周期分为“引入期-成长期-成熟期-衰退期-沉默期-流失期”，并分别针对制作运营策略。雷联相关负责人告诉雨科网，目前他们的运作重点已经从拉新转移到了用户消费频次和价值提升。

1）提高用户消费频次

首先，雨科网商城的新人有礼/优惠券等功能可以促进新客快速消费，形成首单，而雷联此时就会将此用户定义为高潜用户。用户完成首单后发放消费券，可以让用户形成多次购买的消费习惯，同时在雷联零售小程序及公众号设置门店群入口，并再一次刺激用户下单。

2）提升价值

针对高潜用户，雷联在用户运营上的策略是提高用户的LTV，刺激消费频次及提升每次的消费价值。通过一些特价单品或线上营销活动，提高老用户购买频率和延展用户购买品类。比如在每次活动前都会在群内提前预告，培养用户在社群查看优惠福利的心智，做好后续转化。并且每天的优惠内容不一，吸引用户每天进群的习惯，延展用户消费价值。

3）用户流失召回

针对流失用户，也就是长时间不互动消费的用户，雷联会精准下发优惠做用户触达和召回，使其重新具有价值。通过精细化运营的标签体系，可以对用户进行精准推荐，同时结合大促活动也可快速进行召回。