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汽车保养店 |
X汽车门店创办于2018年，位于中高档小区附近，地理位置相对优越。
不过传统汽车保养店的开拓市场难、旧客维护难、资金回笼速度慢、账目难以核对等问题都让凤凰店的发展举步维艰。
加上附近同行店的日益增多，竞争压力增大，都多次让凤凰店面临倒闭的风险。
使用前：宣传主要靠派发传单，费时费力，大部分传单都被扔进了垃圾桶里
使用前：X店的产品服务顾客要到店才能了解；节假日前夕扎堆排队，师傅分身乏术，顾客也服务的不到位
使用前：会员优惠群逐渐失效，用户屏蔽消息，优惠信息难以触达
使用前：X店的旧顾客难以维护，回头客越来越少，资金回笼速度慢
使用前：X店财务数据系统落后，容易故障且操作频繁；财务数据核查起来费时费力，会出现纰漏，经营效率大大降低
类型：三年六次车辆保养服务计划
价格：2100元
保养内容：车辆检测+机油+机油滤芯+洗车赠送
增值服务：空气/汽油滤芯和各系统保养折扣
场景：X店给车主王先生制定了一个”三年六次“车辆保养服务计划，选定了三年内每年的2月**个周五17：00~18：00和8月**个周五的17：00~18：00服务，确定师傅为经验丰富的李师傅。
提交服务计划后，每年接近保养日时，系统都会发送服务提醒短信给王先生和李先生，确保双方做好相应的准备。服务当天对应时刻，其他顾客便不能预约李师傅进行服务。
a."搜附近“功能
微信官方开放了附近小程序，X店利用其自身流量轻松向周边居民进行曝光，且关联推送给公众号粉丝，提高了X店的存在感，从而获取更多的线上资源。
a.进店有礼
顾客线上进入门店，注册成为会员即可领取进店优惠大礼包。
a.会员档案
X店使用系统为每位会员建立完整档案，通过打标签建立独特用户画像。授权员工可通过档案快速了解会员消费明细、预约、卡项余额等。系统还自动发送生日祝福及卡项到期提醒，让会员感受到极致的照顾。
a.积分商城
会员在消费后获得的积分可在积分商城兑换，如：汽车摆件、靠枕等礼品和优惠券，进一步促进顾客复购。
a.兼容多种开单形式
满足X店进行微信、支付宝、pos机、团购等记账收款的需求。所有开单信息分类型生成订单记录并支持导出。
b.可视化数据分析
后台自动生成可视化图标，各项数据一目了然。支持手机、电脑同时管理。店员在外服务时，通过进入商家小程序后台，查看各项经营情况。
b.会员复购
X店会利用短信和公众号等功能将每月的【大转盘】【老带新】等活动推送给会员，刺激沉默会员回流，提高会员复购率并形成再次拉新。
b.会员储值
X店设置了不同阶段的会员充值赠送规则、次卡优惠套餐和汽车保养”服务计划“。客户充值后即可使用，提高了会员消费的持续性，加速资金回笼。
b.上架产品
X店上架了 洗车、消毒、补胎、漆面护理等服务，顾客可以随时查看，了解详情，降低了门店解释成本。
c.预约功能
根据师傅排班情况和服务所需时间进行个性化设定。顾客只需提前预约，到店即服务、快速高效。若预约满额，系统自动停止该服务预约功能，减少了顾客因长时间等待而产生负面情绪的情况。
b.营销拼团
X店在开业初期利用营销功能版块，发起【拼团活动】。采用裂变的方式成功拓客，省心省力又省钱。
c.有奖推广
X店还让会员与员工化身”推广员“，配置渠道码让各个推广数据有迹可循。
1.拉新获客
2.在线预约
3.会员管理
4.会员复购
5.数据版块
数据版块
使用后：
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使用后：
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门店系统
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