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医疗行业现状
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互联网医疗市场规模大
2020年中国互联网医疗市场规模将近2000亿元，月活用户规模5400万+。
中国医疗机构每月接诊患者超3亿人次，拥有海量在线医疗需求。
政策利好，用户习惯养成
互联网医疗得到了长足的发展，特别是疫情期间，互联网医疗在线问诊、医药电商等服务，在减少接触、减轻线下门诊机构压力等多方面发挥了重要作用。
经过多年的发展及疫情的助推，用户对线上医疗服务的使用习惯已形成，2020年在线医疗月活用户峰值超6000万，线上医疗已经成为重要的医疗服务形态。
细分领域众多
互联网医疗涉及细分领域众多：互联网医院、在线问诊、预约挂号、患者管理-医生端、医疗资讯、疾病管理、医生交流社区、医药电商B2B、医药电商B2C、医院线上平台、医疗信息系统、医学教育等。
挂号、线上问诊、医药电商为最普及需求场景。
行业良性发展
2019年中国互联网医疗市场供给需求、支付能力提升，行业进入良性发展。
资源端：政策推动医疗行业以“互联网+”优化资源配置，提高服务效率。运营端：健全服务体系，变现成为主旋律，B端成为竞争新高地。用户端：诊中、诊后需求提升，付费习惯成熟。
行业发展趋势
居民医保消费推动行业发展
2019年，中国居民医疗消费支出达到1902.3元，增长率达到12.9%。预计中国居民消费水平和居民人均医疗保健消费支出将保持增长态势，是互联网医疗消费市场扩容的持续动力之一。
人口老龄化驱动传统医疗转型
2019年，我国60岁以上两年人口近2.54亿人，占总人口的18.1%，预计未来十年中国将进入深度老龄化社会。中国慢性病患者主要集中在60岁以上的老年群体，其健康服务需求日益增加，传统医疗机构面临严峻挑战，从而带动传统医疗机构向互联网医疗方向转型，以满足庞大的市场需求。
互联网医疗健康与多产业融合
医疗健康作为刚需一直是互联网+的重要领域，随着年轻网民的成长，医疗需求增加，C端渗透会持续上升，B端已成为厂商深耕重点。疫情后，互联网医疗行业被主流所认可，也承认其对于医疗行业的补充作用，这将催生更多与医院、药企、保险公司的B端合作。
网民对互联网医疗的接受度渐高
据艾媒咨询调查统计，近7成的中国网民在疫情期间参与过在线问诊、医药电商或互联网健康咨询等互联网医疗服务，近7成的网民对互联网医疗接受程度有所提升。疫情使得国家重视互联网医疗的作用，提供政策支持，助力互联网医疗的普及和消费习惯的养成，市场有望进一步扩大。
获客难
受医疗行业政策限制，品牌曝光受阻，导致供需医疗资源信息脱节，患者愿意提升医疗付费意愿，却受时空限制，无信息获取渠道。
转化难
由于行业具有的高度专业性，医疗平台和品牌需要有足够的公信力，才能获得患者的信任，而获取患者信任是转化的关键。
留存难
缺乏系统的病程管理、药品管理、财务管理等。人工记录耗时耗力，且数据易错，回查病患档案困难，病患关系维系不够，病患流失。
裂变难
转化首购客户的成本远高于老客户的口碑传播。若对老客户无病患关怀以及相应的推广激励，即使治疗效果好，老客户也不愿主动分享。
医疗行业运营痛点
运营痛点
B/C端客户群体的分别
客户群体为药企/医疗机构/医院等
品牌影响：
医疗机构/医院在选择供应商时，往往会选择品牌公信力较强的企业。建设企业官网，塑造品牌影响力尤为重要。
客户资源：
维系客户资源是企业盈利的重要渠道。打造销售专业的对外名片，以及移动端CRM客户管理系统不仅能提升销售的专业度，更能塑造企业品牌形象。
内容专业度：
客户在选择供应商时，往往注重供应商能提供的额外服务价值。进行专业的内容运营，可辅助企业机构对客户进行专业的科普及解答，提升品牌竞争力及公信力。
公域获流：
在百度/美团/电商平台等公域流量池获客是企业最重要的获客渠道。打造精美的营销图文是吸引消费者眼球的利器。
客情关怀：
对客户进行客情关怀，提供多样的优惠营销活动维系客户关系，有利于养成客户消费习惯，培养忠实客户。
口碑传播：
数据研究表明，维系老客户的成本远低于获得新客的成本。通过奖励机制激励老客户宣传拉新，不仅可降低获客成本，同时利于品牌宣传，提高口碑度。
客户群体为个体消费者
获客 转化 留存 品牌管理 |
应用产品：企业网站+轻应用小程序
· A公司使用雨科网建站+轻应用小程序，搭建了PC+移动端的三合一企业品牌官网。搭建医疗网站在官网内进行器械、服务等展示，方便采购商快速了解品牌及产品。
· 再利用百度SEO、小程序搜索、附近小程序等功能，提高企业品牌曝光度，企业采购员可通过搜索直达服务，提高产品被采购的机率。
应用产品：公众号助手+轻应用小程序
· A公司在官网设置了企业公众号二维码和小程序码，引导采购客户关注企业公众号或跳转小程序，二次植入品牌形象。
· A公司在企业公众号上，进行内容运营，发布专业的医疗干货内容，提升企业/机构信任感，并标签化管理采购商，根据客户情况推送文章。当客户认可信任后企业品牌后，直接在小程序下单购买。
应用产品：销售系统+云设计+营销活动
· 做好客情关怀，是留住客户的关键因素。A公司通过销售系统进行客户数据、交易数据管理，随时掌握并跟进客户情况，维系客户关系。
· 在节日活动、期限节点等时间A公司用云设计+营销活动制作趣味H5，进行品牌宣传、福利活动等营销，多形式高频次触达客户，蓄势品牌影响力。
应用产品：销售系统+企业邮箱
· 品牌形象需要渗透到企业中。A公司用企业邮箱发送公司内部通知信件。一方面保护了企业内部信息的私密性，另一方面提升了员工的企业归属感，A公司实现了资源利用**化。
· A公司用销售系统打造企业员工对外展示电子名片，不仅提升了企业品牌专业度，又兼顾了品牌宣传，一举两得。
医疗行业运营解决方案
针对B端客户（（如：医疗科技有限公司）
获客 转化 留存 裂变 |
应用产品：企业网站+轻应用小程序+营销活动+销售系统
· B诊所通过网站+轻应用小程序，打造了多终端、全渠道的企业品牌宣传阵地，将品牌介绍、服务类目、医师专家等包装展示。同步开启百度SEO、小程序搜索、附近小程序等功能，提高品牌的曝光度、触达用户的几率，获取更多的客户资源。
· 低成本争取更多流量，B诊所创建H5营销活动，提供优惠券/体验券等作为奖品，分发至朋友圈/社群/公众号等平台进行拉新，为后期转化做基础。
· 同时，B诊所使用销售系统打造员工电子名片、分享获客文章/海报，随时通过商机雷达掌握更多客户意愿。
应用产品：企业网站+轻应用小程序+营销活动
· B诊所在官网、小程序提供在线预约/产品咨询/报价等服务项目，打破时间、地域等限制，吸引客户咨询，转化成交。同时小程序设置用户注册即可获取新人礼包，激励用户下单成交。
· 针对营销活动，B诊所设置两种兑奖方式：线上兑奖，引流客户跳转小程序，了解更多服务信息、直接下单购买，完成转化；线下门店兑奖，提高客户进店率，再通过产品及服务进行客户转化。
应用产品：轻应用小程序+公众号助手
· B诊所在轻应用小程序上提供治牙方面的健康知识等优质内容吸引客户了解，展示自身品牌的实力度，提高客户对诊所的认知与信任；同时提供知识付费服务，提高变现能力。
· 日常中，B诊所利用公众号助手，根据粉丝标签，智能推送模板消息，进行客户预约/服务办理/优惠信息等的提醒与宣传，强化与客户的联系，刺激客户回购服务，促进忠实粉丝的养成。
应用产品：轻应用小程序+营销活动+云设计
· B诊所开启轻应用小程序的推广员、集call解锁等功能，客户分享好友下单即可获取佣金，激励客户进行分享。一方面好友的口碑传播，更有利于增强新客户对品牌的信任；另一方面扩展裂变渠道、提高裂变效果。
· 同时，B诊所通过云设计，快速制作精美的宣传推广海报，吸引客户转发朋友圈集赞或完成任务获取对应优惠，并搭配营销活动，如好友拼团/砍价/投票/涨粉等活动，激励客户完成相应游戏、任务，获取折扣优惠、低价服务等奖励，实现裂变获客。
医疗行业运营解决方案
针对C端客户（如：口腔医疗诊所）
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