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医疗行业现状
01
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04
互联网医疗市场规模大
2020年中国互联网医疗市场规模将近2000亿元,月活用户规模5400万+。
中国医疗机构每月接诊患者超3亿人次,拥有海量在线医疗需求。
政策利好,用户习惯养成
互联网医疗得到了长足的发展,特别是疫情期间,互联网医疗在线问诊、医药电商等服务,在减少接触、减轻线下门诊机构压力等多方面发挥了重要作用。
经过多年的发展及疫情的助推,用户对线上医疗服务的使用习惯已形成,2020年在线医疗月活用户峰值超6000万,线上医疗已经成为重要的医疗服务形态。
细分领域众多
互联网医疗涉及细分领域众多:
互联网医院、在线问诊、预约挂号、患者管理
-
医生端、医疗资讯、疾病管理、医生交流社区、医药电商
B2B
、医药电商
B2C
、医院线上平台、医疗信息系统、医学教育等。
挂号、线上问诊、医药电商为最普及需求场景。
行业良性发展
2019年中国互联网医疗市场供给需求、支付能力提升,行业进入良性发展。
资源端:政策推动医疗行业以“互联网+”优化资源配置,提高服务效率。
运营端:健全服务体系,变现成为主旋律,B端成为竞争新高地。
用户端:诊中、诊后需求提升,付费习惯成熟。
行业发展趋势
居民医保消费推动行业发展
2019
年,中国居民医疗消费支出达到
1902.3
元,增长率达到
12.9%
。预计
中国居民消费水平和居民人均医疗保健消费支出将保持增长态势
,是互联网医疗消费市场扩容的持续动力之一。
人口老龄化驱动传统医疗转型
2019年,我国60岁以上
两年人口近
2.54
亿人,占总人口的
18.1%
,预计
未来十年中国将进入深度老龄化社会。
中国慢性病患者主要集中在
60
岁以上的老年群体,
其健康服务需求日益增加
,传统医疗机构面临严峻挑战,从而
带动传统医疗机构向互联网医疗方向转型
,以满足庞大的市场需求。
互联网医疗健康与多产业融合
医疗健康作为刚需一直是互联网+的重要领域,随着年轻网民的成长,医疗需求增加,C端渗透会持续上升,B端已成为厂商深耕重点。
疫情后,互联网医疗行业被主流所认可,也承认其对于医疗行业的补充作用,这将
催生更多与医院、药企、保险公司的
B
端合作。
网民对互联网医疗的接受度渐高
据艾媒咨询调查统计,近
7
成的中国网民在疫情期间参与过在线问诊、医药电商或互联网健康咨询等互联网医疗服务,
近
7
成的网民对互联网医疗接受程度有所提升。
疫情使得国家重视互联网医疗的作用,提供
政策支持
,助力互联网医疗的普及和消费习惯的养成,市场有望进一步扩大。
获客难
受医疗行业政策限制,品牌曝光受阻,导致供需医疗资源信息脱节,患者愿意提升医疗付费意愿,却受时空限制,无信息获取渠道。
转化难
由于行业具有的高度专业性,医疗平台和品牌需要有足够的公信力,才能获得患者的信任,而获取患者信任是转化的关键。
留存难
缺乏系统的病程管理、药品管理、财务管理等。人工记录耗时耗力,且数据易错,回查病患档案困难,病患关系维系不够,病患流失。
裂变难
转化首购客户的成本远高于老客户的口碑传播。若对老客户无病患关怀以及相应的推广激励,即使治疗效果好,老客户也不愿主动分享。
医疗行业运营痛点
运营痛点
B/C端客户群体的分别
客户群体为药企/医疗机构/医院等
品牌影响:
医疗机构/医院在选择供应商时,往往会选择品牌公信力较强的企业。建设企业官网,塑造品牌影响力尤为重要。
客户资源:
维系客户资源是企业盈利的重要渠道。打造销售专业的对外名片,以及移动端CRM客户管理系统不仅能提升销售的专业度,更能塑造企业品牌形象。
内容专业度:
客户在选择供应商时,往往注重供应商能提供的额外服务价值。进行专业的内容运营,可辅助企业机构对客户进行专业的科普及解答,提升品牌竞争力及公信力。
公域获流:
在百度/美团/电商平台等公域流量池获客是企业最重要的获客渠道。打造精美的营销图文是吸引消费者眼球的利器。
客情关怀:
对客户进行客情关怀,提供多样的优惠营销活动维系客户关系,有利于养成客户消费习惯,培养忠实客户。
口碑传播:
数据研究表明,维系老客户的成本远低于获得新客的成本。通过奖励机制激励老客户宣传拉新,不仅可降低获客成本,同时利于品牌宣传,提高口碑度。
客户群体为个体消费者
获客
转化
留存
品牌管理
应用产品:企业网站+轻应用小程序
·
A公司使用雨科网建站+轻应用小程序,搭建了PC+移动端的三合一企业品牌官网。搭建医疗网站在官网内进行器械、服务等展示,方便采购商快速了解品牌及产品。
·
再利用百度SEO、小程序搜索、附近小程序等功能,提高企业品牌曝光度,企业采购员可通过搜索直达服务,提高产品被采购的机率。
应用产品:公众号助手+轻应用小程序
·
A公司在官网设置了企业公众号二维码和小程序码,引导采购客户关注企业公众号或跳转小程序,二次植入品牌形象。
·
A公司在企业公众号上,
进行内容运营
,发布专业的医疗干货内容,
提升企业/机构信任感,并标签化管理采购商
,根据客户情况推送文章。当客户认可信任后企业品牌后,
直接在小程序下单购买
。
应用产品:销售系统+云设计+营销活动
·
做好客情关怀,是留住客户的关键因素。A公司
通过销售系统进行客户数据、交易数据管理
,随时掌握并跟进客户情况,维系客户关系。
·
在节日活动、期限节点等时间A公司用
云设计+营销活动制作趣味H5
,进行品牌宣传、福利活动等营销,
多形式高频次触达客户
,蓄势品牌影响力。
应用产品:销售系统+企业邮箱
·
品牌形象需要渗透到企业中。A公司用
企业邮箱发送公司内部通知信件。
一方面保护了企业内部信息的私密性,另一方面提升了员工的企业归属感,A公司实现了资源利用**化
。
·
A公司用销售系统打造企业员工对外展示电子名片
,不仅提升了企业品牌专业度,又兼顾了品牌宣传,一举两得。
医疗行业运营解决方案
针对B端客户((如:医疗科技有限公司)
获客
转化
留存
裂变
应用产品:企业网站+轻应用小程序+营销活动+销售系统
·
B诊所通过
网站+轻应用小程序
,打造了多终端、全渠道的企业品牌宣传阵地,将品牌介绍、服务类目、医师专家等包装展示。同步开启
百度SEO、小程序搜索、附近小程序
等功能,提高品牌的曝光度、触达用户的几率,获取更多的客户资源。
·
低成本争取更多流量,B诊所创建
H5营销活动
,提供优惠券/体验券等作为奖品,分发至朋友圈/社群/公众号等平台进行拉新,为后期转化做基础。
·
同时,B诊所使用
销售系统
打造员工电子名片、分享获客文章/海报,随时通过商机雷达掌握更多客户意愿。
应用产品:企业网站+轻应用小程序+营销活动
·
B诊所在
官网、小程序
提供在线预约/产品咨询/报价等服务项目,打破时间、地域等限制,吸引客户咨询,转化成交。同时
小程序
设置用户注册即可获取新人礼包,激励用户下单成交。
·
针对
营销活动
,B诊所设置两种兑奖方式:
线上兑奖
,引流客户跳转小程序,了解更多服务信息、直接下单购买,完成转化;
线下门店兑奖
,提高客户进店率,再通过产品及服务进行客户转化。
应用产品:轻应用小程序+公众号助手
·
B诊所在
轻应用小程序
上提供治牙方面的健康知识等优质内容吸引客户了解,展示自身品牌的实力度,提高客户对诊所的认知与信任;同时提供
知识付费服务
,提高变现能力。
·
日常中,B诊所利用
公众号助手
,根据粉丝标签,
智能推送模板消息
,进行客户预约/服务办理/优惠信息等的提醒与宣传,强化与客户的联系,刺激客户回购服务,促进忠实粉丝的养成。
应用产品:轻应用小程序+营销活动+云设计
·
B诊所开启
轻应用小程序的推广员、集call解锁
等功能,客户分享好友下单即可获取佣金,激励客户进行分享。一方面好友的口碑传播,更有利于增强新客户对品牌的信任;另一方面扩展裂变渠道、提高裂变效果。
·
同时,B诊所通过
云设计
,快速制作精美的宣传推广海报,吸引客户转发朋友圈集赞或完成任务获取对应优惠,并搭配
营销活动
,如
好友拼团/砍价/投票/涨粉
等活动,激励客户完成相应游戏、任务,获取折扣优惠、低价服务等奖励,实现裂变获客。
医疗行业运营解决方案
针对C端客户(如:口腔医疗诊所)
企业品牌建设-医疗行业解决方案
应用产品:
网站
+
轻应用小程序
+
营销活动
+
云设计
+
公众号助手
+
销售系统
+
企业邮箱
针对B端客户,需强化品牌效应,t提升内容专业度,获取对方信任感,进而促成转化,有效留存客户。
针对C端客户,需要提供更多可直接触达品牌的渠道,加深品牌认知,并包装利益点,激励用户自发传播,形成口碑效应,带来更多流量。
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