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正视私域运营

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发表时间:2022-04-24 07:54来源:雨科网销售系统网址:https://www.zcdly.com/xiaoshou.html


私域算是个老话题了,我们也看到很多头部品牌通过私域拿出了惊人的增长数据,当然小品牌如果将私域做好,也能在这个存量竞争环境里得到一定收获,但宁夏雨科网发现很多品牌商家在未真正准备好时就就急于复制成功品牌的运营方式做私域,私域前期需要投入不小的建设成本,而且一旦定局就很难重来,跟风草率行事,很容易踩坑,因此在做私域时我们要保持清晰的行动思路。

接下来我们以商家在实际私域运营中所遇到的难题为引,结合雨科网销售系统企微助手具体描述。



01
一把手工程


私域整体,并不是企业建几个社群,拉进一批人,然后发发产品、聊聊天,或只依赖于某个工具就能完成的,它需要企业从上而下整体推进落地,如搭建组织架构、做策略设定、数据整合对接、系统更新迭代及实际运营中的绩效考核等

做私域牵一发而动全身,会重塑企业传统经营流程与模式,同时也会涉及到企业内部利益情况的调整。只谈理论不谈实际那是纸上谈兵,而从理论到实际却存在着道道鸿沟,由于看到很多大品牌通过做私域实现了破局第二次增长,因此很多品牌不顾一切的将私域作为了救命稻草,想要摆脱困境,但在实际运营中便会遇到许多意料之外的事,如前期私域投入高且见效慢,实际落地事项多,准备不充分等,导致私域进程延期或被搁置。

从利益分配方面来看,私域可能会止于一把手,在企业里,每个部门通常都是以自身为起点进行拓展,但私域并不是一个部门关门做,而是会牵连到多个部门,比如有些部门需要分流,有些部门需要增加工作量等,利益间的矛盾由此而生。

波司登就曾说要给导购减压,因为在写文案、搞策划方面,他们并不在行,而如果要求进行,势必会增加工作难题,甚至会影响他们与私域用户的沟通工作。

在这里推荐雨科网销售系统的【营销素材】功能,公司提供文章/视频/海报/文件/营销活动/微传单等活动素材,销售只需自行转发或管理员下发任务即可,销售与企业信息清晰展示,活动推广吸引潜在客户,意向客户通过名片与销售取得联系,销售可跟踪客户浏览情况及联系信息,及时跟进客户,极大的解决了销售写文案/搞策划等方面的难题。


获客文章

同时还有一个问题,即使有一把手的强力助推,企业也可能会存在策略层目标定位不清晰,导致实际运营中南辕北辙的现象。作为私域构建和运营总控方,要清晰明确自己的前进方向,不能只单看某项数据增长,而是要全局重视。



02
经销商与直营间的私域冲突


经销商与直营品牌看似是站在同一条战线上的,但其实在私域方面也存在利益冲突。

直营模式下,品牌线上与线下打通,任何用户与销售数据都可无障碍回流,而且线下门店可以成为很高的私域流量入口,多门店情况下效果会更好。而经销商纵向层次多,彼此差异化明显,品牌很难直接触达消费者,比如美妆行业,经销商手中可能不止代理着一个品牌,这就会导致品牌与经销商间的关系淡化,而品牌想要以传统方式做私域,就无疑是从经销商手中抢客户,矛盾由此而生。比如格力自2019年开始发力线上经营以来,大促活动搞了不少,线上价格也有优惠,这无疑会招来传统靠线下价格优势生存的经销商们不满,没了价格优势,生意便会少一半。

从经销商的角度来看,无论客户还是销货能力都是经销商的自有资产积累,这些都是要牢牢掌握在手中的,因此在与品牌私域运营合作方面,很难达成统一,无法站队。这就要求品牌需要建立一个清晰、合理的私域运营体系,否则便会出现许多头疼的问题,比如品牌线上搞活动,线下经销商如何保证自己的客户不流失与维护、拉新,门店流量沉淀到私域后,业绩应该如何分辨等。

可以运用雨科网销售系统标签系统,在私域情景中,为不同渠道的客户打上属性标签,通过对客户分析,了解兴趣意向,投其所好进行推送,保持有效沟通,减少无效推送。将客户资料同步到后台,建立用户档案和记录进程。


用户标签



03
各自为营做私域


企业微信功能不断更新,众多品牌选择以此做构建私域流量池的阵地,其它很多平台也不甘落后,都在积极布局私域。

其实各平台间的逻辑都是大同小异,首先就是吸引大量品牌商家及博主入驻形成一个庞大公域池,待流量达到一个值后,便会开设一些通道将流量转化到平台商家空间内及平台渠道内,这就是平台的私域。虽然如此,各大平台的私域运营模式也有不同,比如淘宝通过内容化布局私域,抖音/快手短视频平台强调商家建立经营阵地,以短视频内容为引,通过自播变现,微博以粉丝量为私域核心,后期通过品牌对接电商实现变现等。

当然支付宝/美团等平台也在布局中,看似商家可以选择的私域平台很多,但却都有几个痛点,首先就是流量不属于自己,流量再沉淀总归还是属于平台,而且还要熟知不同平台的不同规则,还要适应平台提供的工具等。而不同品牌哪些平台更值得做、哪些方面应该尽快落实等,又是新问题。全部运营,不仅需要高内容产出,而且运营成本也会大幅度提升。

各平台间数据不互通,凭商家的力量很难办到,加之用户重合,数据统计成为难题。

而其实无论哪个公域流量平台,想要整合用户粉丝,我们只需要通过雨科网销售系统线索管理、客户管理、拓客工具、营销素材】里的功能即可实现,比如通过引流链接、企微活码、客户裂变、销售智能名片、广告对接及多样化的内容素材实现公域平台引流,客户管理功能清晰查看客户的联系方式、跟进状况、来源、意向度、跟进人、标签等信息,并支持客户查重等。


客户详情

虽然各平台没有直接打通,但我们依然可以通过SCRM工具实现引流私域及高效运营,也就是”全域“运营,私域并非是独立的,而是先在公域做建设,汇总数据后再连接私域品牌,并完善体系,如果顺序搞错了,那么整体效果也会大打折扣。



04
工具混乱,靠谱性低


虽然只是简单的介绍了几个雨科网销售系统SCRM的功能,但足见在企业做私域时,通过合适的工具便可以解决多渠道获客触达、智能化跟进商机、快节奏成单变现、高效率管理销售等的一体化问题

随着私域概念走红,市场上大大小小的SCRM系统与CDP平台出现了很多,但有些工具并不能覆盖私域全流程,品牌不得不使用多款工具,而这其中的管理与对接又是一个问题,一对多情况下对工具的效果又无法考量等。

更重要的是现在还存在着一些”灰产数据“服务商,他们会将一些不合法的数据或完全不相干的数据提供给品牌,在如今大互联网监控环境中,不仅对品牌没有益处,而且还会面临不合规造成的法律问题。这些看似能够解决品牌问题的工具,其实使用风险很高,一旦被平台监测到,封号惩罚会让品牌长期的心血付诸东流。

而且有些工具本身功能其实并不完善,但却被销售吹得天花乱坠,品牌在实际使用过程中达不到基础效果,他们就会将责任推到品牌的身上,甚至会出现跑路现象。因此选择一个好的SCRM系统,便可以加快进度,最终效果也不会受影响。比如雨科网销售系统,全面赋能企业微信/企业微信场景运营,不仅功能多,而且接入方便,系统稳定,更新迭代快,多版本选择,满足品牌实际选择需求。


企微助手对接



05
在私域中迷失


私域并不是割韭菜,而是为了更全面的触达客户、服务客户、留住客户。

不少人微信列表中,都存在已被设置免打扰的群或个人、小程序以及不会打开但又不能取关的公众号,而这些被设置的免打扰场景都有一个共同点,那就是内容更新少、频繁单向性的输出品牌信息,甚至直接信息大轰炸,对用户造成困扰,因此无论他们发广告还是大促信息、优惠都极少会得到回应。这其实就属于”无效私域“,因为这些用户并不会对你产生价值。

从总方向上来看,私域运营无非就是从公域将流量引至私域场景,然后每天通过内容及品牌触达客户,发发信息之类的,但在实际过程中,细节所反映出的问题可不小。

1. 沉迷于引流
对品牌而言,流量肯定越多越好,并将公域获取的流量全部拉入私域,但往往问题就出现在这,由于享受每天流量的增长,很多品牌就会因此迷失,而忽略了流量承接及运营问题。企业下发的引流任务使很多销售到处引流,但对拉新用户的属性、消费习惯、年龄层、品牌的认知度等用户画像标签不清楚,鱼龙混杂的社群给品牌后续精细化运营带来极大困扰,客群质量低,甚至会影响品牌的业绩。

这个时候我们可以使用为雨科网销售系统的渠道二维码、新客自动拉群及老客标签建群组合解决,首先如果是使用渠道二维码单向渠道引流的客户,我们可以直接使用新客自动拉群功能,不仅群内客户属性一样而且也免去了拉群的繁琐流程。而对于列表中不同标签的客户,我们也可以用老客标签建群,一键根据标签建群。


老客标签建群

2. 忽略用户体验
一个成员管理几十上百个社群,机械化的运营方式很难与客户有效沟通,如果出于转化目的,则会只考虑如何用低成本内容去引导用户消费,但没有互动,用户与品牌的联系就会很薄弱。社群粗放式经营,与用户间的联系还不牢固,更不用说用户成长体系了。

搭建一个好的社群用户成长体系能够很大程度上帮助社群自主运营,在群内产生UGC影响更多用户。比如通过签到、问题答题、小游戏、拉新等方式给予一定的奖励或积分,激励其产生粘性。

可以使用雨科网销售系统企微群裂变功能,群成员分享自己的邀请海报,并分享给好友进群,完成任务后即可获得奖励。


企微群裂变

同时对接雨科网营销活动,多种趣味活动轻松引爆群内气氛,最重要的是,销售系统后台实时记录用户进入活动的行为等。


营销活动

但很多品牌却把消费转化阶段用户的运营方式搬到了这里,以为运用小程序的会员成长体系,会员升级与消费者挂钩,通过积分奖励刺激用户消费,但这其实效果并不好。



06
重视私域的每个环节


私域升级,传统粗放式运营显然已经很难做出效果,品牌需要做到精细化运营,但难度便会随之增加。从获客、内容产出、运营管理方面都需要比以前投入更多的人力物力,这不仅需要增加运营人员还需要选择一个强大的运营工具,并随着市场变化而升级迭代,品牌要对数据的把控及运用更合理高效化。

随着市场变化,打造私域运营闭环就需要关注全流程的各个环节,也就意味着前期投入大见效慢,而品牌则要做好这个情况的准备。

虽然各个行业私域运营底层逻辑有一定的相似性,但从客户的消费频次、客单价、决策链路等方面都有较大不同,品牌为客户提供的内容及运营方式也不同,而且市场上可供直接学习的案例又很少,因此品牌还是要以自身出发寻找属于自己的私域运营模式。

我们再来看代理运营服务商,无疑是不少品牌的选择,但他们做的基本还是基础搭建,给到一定的思路建议。无论公域还是私域都离不开人货场,而只有品牌才更了解品牌自身,就如同你去亲戚家无论多少次,都是外人,无法全面了解他们家庭的前后整体情况,品牌服务的对象是哪些?重点在哪?针对不同客户该推荐什么产品/服务等,都只有品牌才真正清楚。

虽然私域已经火了好几年,但这个概念依然处于前期阶段,各个领域商家都值得做私域,通过自身的强运营实现业绩增长。


现在就注册账号进入后台使用雨科网销售系统SCRM吧。





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